网购8块钱的一卷双面胶，给好评能返1块钱，甚至可以给1年影视平台vip会员？不常网购的段先生有些震惊。
时至今日，网购已然成为人们生活的一部份。国家统计局数据显示，2021年，我国网上零售额达到了13.1万万元。人们已经习惯这些足不出户、靠滑动中指能够买到所需商品的购物形式。
但电子货架上琳琅满目的商品“看得见摸不着”，消费者们想要做出决定，不仅看店家悉心打算的商品描述外，常常会把其他消费者作出的商品评价作为重要的参考根据，选择订购好评更多的商品。
正因这么，有店家对获取好评动起了歪脑筋，找水军控评、雇佣团队刷单等手段已经是公开的秘密。除那些之外，“好评返利”也是好多店家惯用手段。她们会通过平台私聊、电话、随商品附寄宣传卡片等方法联系订购者，用红包、购物券等作为各类福利诱导消费者给出满分好评。
国家市场监管总局2021年发布的《禁止网路不正当竞争行为规定（公开征询意见稿）》规定：经营者不得以返利、红包、卡券等形式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。该规定仍未施行，但足以彰显国家层面对该顽疾的注重。各家主流的电商平台也都有明文规定严禁商家用这些形式诱导好评，但这一现象仍屡禁不止。
有专家向澎湃新闻表示，店家通过“好评返利”手段会影响卖家做出公平评价，影响其他消费者的知情权。建议监管方加强对违法店家的惩罚力度，也建议消费者注重评价的权力，别让“小恩小惠”毁了市场秩序。
有的宣传卡片印着店家陌陌二维码，添加陌陌后卖家发送好评截图等信息可获得店家红包。
花式手段“好评返利”
付小妹是广州一位国企白领，也是一位网购达人，平均每年在各个电商平台网购多达几百单。点开她在某购物平台的消息页面，能看见有好多店家向她发红包的记录，付小妹告诉澎湃新闻，“都是（店家）答应给好评返的，基本上都有此类活动”。
她介绍，有的店家会在交易完成后打电话给她，介绍“好评返利”的活动，但更多的店家随着商品寄来各色各样的宣传卡片。有的卡片“开门见山”，直接写明“好评返利”的金额和参与形式，多是要消费者将好评截图在平台上发给店家客服，客服确认后返给现金红包。
也有的将店面负责人的陌陌二维码印制在卡片上，卖家扫码添加陌陌后，对方会要求发送好评照及订单编号等信息换取红包。还有店家将卡片设计成中奖方式，奖品有店面商品或店面代金券等，表明“100%抽奖”，换汤不配药，所谓中奖也须要用好评来“换”。
澎湃新闻注意到，这些“好评返利”活动多对评价有要求，文字内容10字以上，另外还需配以图片，这样能够有机会被平台选取为“精选卖家秀”。
澎湃新闻了解发觉，并不是价值较高的商品才有这类的“好评返利”活动。平常较少网购的段先生告诉澎湃新闻，前几日他在某电商平台耗费8元钱买了一卷双面胶，居然也收到了店家“好评返利”的通知。“一共8块钱的东西，给了好评能够返1块钱，甚至还说可以给1年影视平台的vip会员。”段先生有些震惊，“一共没多少钱的东西，店家还搭上点儿，这好评就那么重要吗？”
付小妹表示，她并不讨厌店家这些“好评返利”的做法，也承认有时确实会遭到返利的影响而去写好评，“我通常也没有写评价的习惯，而且假如产品不错，但是有红包，我都会写”。但付小妹表示，她会在实际使用过产品后才做出评价，“产品要是不好我一定会退款，给红包我也不写”。
但段先生则表示，假如好多好评是消费者靠店家“好评返利”的活动才作出的，其中就少不了虚假的评价，“这我还如何相信呢？”
还有的店家将“好评返利”做成中奖方式。
多平台明令严禁
澎湃新闻了解发觉，“好评返利”这一手段早已存在很长时间，各有关部门和平台也都颁布过相关规定明文严禁这一行为，但依然屡禁不止。
2019年，“三千亚马逊中国买家帐号被封”曾闹得沸沸扬扬。那一年，亚马逊平台在一段时间内共封禁总计600个中国品牌的销售，约3000个买家帐号，理由包含“滥用评论”。按照亚马逊的《销售新政和店家行为准则》，通过支付费用或提供奖励（如让利券或免费商品）恳求卖家提供或删掉反馈或评论、要求卖家只编撰正面评论或要求她们删掉或修改评论、仅向获得良好体验的卖家征集评论等操控评论的行为都是被严禁的。
澎湃新闻查询发觉，我国法律也有相关规定。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定“电子商务经营者不得以虚构的交易、编造用户评价等方法进行虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者”。反不正当竞争法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。
2021年8月17日，国家市场监管总局发布的《禁止网路不正当竞争行为规定（公开征询意见稿）》更是直接规定，经营者不得以返利、红包、卡券等方法诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。该规定虽未施行，但彰显了相关部门的注重。去年6月15日，广东省市场监管局网站发布规范“6·18”网络集中促销活动提示也明晰，电子商务经营者不得诱使用户做出指定好评。
澎湃新闻查询网店、京东、拼多多等几家国内著名电商平台发觉，它们也均有规定明令严禁“红包返利”的行为，在举报功能的页面中，都有“好评返利”这一项。
2021年12月21日，天猫网发布关于《淘宝网评价规范》(简称《规范》)规则变更公示通知，对“好评返利”等现象进行规范。在店家行为要求中，天猫网指出，不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导卖家进行“好评”，包括但不限于：全四星返利、好评返利、好评免单、好评返红包、好评返让利券。对于违背以上要求的，天猫网将依据平台相应管理规则作出处理。
易迅2022年新修订的《京喜开放平台诱导好评条例》中也明晰，店家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，易迅将视违法程度采取包括但不限于扣分、删除违法商品、店铺商品搜索降权等处理举措。
拼多多客服则告诉澎湃新闻，依据内部规定，好评返利是指店家通过承诺返利、给予红包、优惠券等变相返利或则其他利益的方法，诱导卖家确认收货并做出好评的行为，拼多多有权删掉或屏蔽店家诱导好评形成的评价。
店家“福利”除红包外还包括视频平台vip
前从业者谈“好评返利”动机
“要是不用给红包的话我们可高兴呢，可不多想办法弄点好评不行啊。”来自广东的陈强（化名）澎湃新闻表示。他曾在2012年至2019年期间在某著名电商平台做了8年“小老总”，售卖男性服装等商品。
结合多年的从业经验，陈强觉得，评价直接影响的有两点：一是消费者对于商品的选择。“一个有评价的商品和一个没有评价的商品，消费者显著更乐意选择后者”。二是平台机制，好评多的产品更容易获得爆光率，爆光率就是人流量，再者像“双11”等小型购物节活动，平台对于能步入活动的商品会有明晰规定：“好评不多于XXX条。”
店面的信用分也会评价影响，好评多会加分，差评多会扣分。以陈强所在的平台为例，“4.7以下为差，普遍4.8分，4.9以上为比较好的”。分数就对应着上述的“曝光率”，高于4.7分都会使搜索权重急剧减少。
而刚上架的新产品，“完全是一张白纸，就要自动做一些评价”，陈强直言，“（我）曾经的做法是刷单，这些不会做太多，也就十几条”。当有真实消费者购进，店家会在商品中放好评返利卡。另外对于交易完成但没有做出评价的卖家，会有售后人员电话回访，“如果对产品没有意见，会告诉卖家支持一下给个好评，也会返利”。
澎湃新闻了解到，按照该平台的规定，在交易完成15天后，假如消费者没有对商品做出评价，系统会默认给店家一个好评，但这些系统好评对店家没有实质意义，不会列入店家的评价系统。
“不这样做，商品就没有评价，没有评价的商品很难吸引客户订购。非常是服装类这些同质化的产品，没销量就没评价，没评价就没销量。一个死循环。”陈强说。
据他追忆，天猫早在2016年时曾严厉严禁过好评返利及刷单等行为，“2016年前，我可以公开说这个事（好评返利），后来就不公开了”。
“我认为（好评返利）这类行为是避免不掉的”，陈强觉得，店家若果没有评价就没有流量，商品就卖不出去。而站内流量的获取成本太高，“淘宝‘直通车’或者‘钻展’这种活动成本太高，服饰化装品这些大类目产品，有时三天就要上万块。”因此店家总要想类似于“好评返利”这样的手段来攫取更多的“站外流量”。
专家：消费者要注重评价的权力
针对这一话题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向澎湃新闻谈了他的观点。
陈音江表示，消费者的评价对于店家尚且重要，“评价代表着店家商户的形象”，消费者在网购时未能现场查看商品，店家的介绍和其他消费者的评论就成为消费者的判定根据。而店家自己的评价可能存在夸大虚假之嫌，“相较之下消费者可能更相信其他消费者的评价”。
现今的规则之下，一旦出现负面评价店家不能自行删掉，因而店家自然对好评相当注重，就出现了“好评返利”等现象。
“实际上，由于好评返利而出现的好评是不够客观的。”陈音江觉得，消费者若真认为商品好或则真的不好，会相应做出好评、差评。“但有些消费者可能原本认为商品通常，没想给好评，是深受店家的诱导才给出了好评。”这都会造成对其他消费者导致欺骗，甚至造成侵害其他消费者的知情权。
陈音江强调，通常情况下，店家都是“一对一”私下向消费者提出“好评返利”的恳求，所以监管方确实存在监管难度。他觉得购物返利，监管部门要通过行政约谈等方法，强化宣传，告知她们这类行为会搅乱市场秩序，甚至可能构成不正当竞争。
同时，陈音江建议，电商平台应当强化对于评价内容的管理，对一些明晰诱导性的评论要及时删掉。另外，一旦发觉店家存在“好评返利”的诱导行为，平台应当加强惩戒力度，对涉事店家进行公开爆光，如实地公示下来。陈音江提到，“商家诱导评价早已侵害了消费者的知情权，平台应该维护消费者的知情权，让消费者晓得什么店家有过这类诱导作假行为。”这样会对店家形成威慑力，加强店家的违法成本。
据悉，陈音江提到，做出商品评价是法律赋于消费者的权力，消费者应当注重这一权力，如实客观地做出评价。假如确实遭到了不好的消费体验，就应当如实给出差评。“一方面是对于店家的一种督促，另一方面对其他消费者起到引导作用。”虚假好评是对店家的默许，“以后店家不会通过提升商品质量、提高服务质量来博得消费者的信赖，她们会认为只要给一点‘小恩小惠’就能获得好评。”这不光破坏了市场秩序购物返利，就会损害更多消费者的权益，“如果每位人都这样做，每位人将来都可能会成为‘受害者’”。
澎湃新闻注意到，光明晚报2021年末曾就“好评返利”发表评论。其中写道：“好评返利”无异于饮鸩止渴，伤害的是所有人。不论线上线下，店家若要经营长久，最终还是靠商品质量和服务；平台能够长久存续，也是取决于实力与信用。为此，整治“好评返利”的顽疾乱象，新政、平台都要努力。
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