“好评返利”是网路经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给与购物让利等形式诱导消费者做出“好评”的行为。经营者“好评返利”扭曲了商品真实信息，对消费者形成欺骗，侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。“好评返利”现象屡禁不止，近些年来甚至有愈演愈烈的趋势。
11月9日，湖北省消费者委员会（下称江西省消委会）发布“好评返利”调查报告，92.8%的受访者表示在日常消费中遇见过“好评返利”现象，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及订餐平台。
据悉，也有不少受访者反映在培训教育机构、酒店住宿及餐饮等线上线下相结合的消费场所遇见过“好评返利”。
“好评返利”在网路普遍存在并向线下延展
问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇见过“好评返利”现象，其中有53.6%表示时常遇见购物返利，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及订餐平台。
“好评返利”呈现多元化隐蔽化发展趋势
综合来看，目前随商品一起寄“好评返利”卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费揣度中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，店家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种形式推送“好评返利”信息。
从推送的内容上来看，店家不再明目张胆写“好评返利”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返利”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全四星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。
据悉，消费者要想“返现”，常常还要满足店家好多其他条件与要求，如评论内容要走心，要晒图或视频，关注店面等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴，消费者自己写的不能获得返利。同时，店家就会非常提醒，晒图不要拍到“好评返利卡”且聊天中不要提到“返现”。从店家“返现”内容和方式来看，“返现”除最常见的现金红包外，还有附赠让利券、送赠品、赠送积分等。
制图由腾讯混元大模型生成
“好评返利”给消费者引起极大困惑
在网购高度兴起的当下，网上商品的评价对消费者的消费决策影响至关重要。问卷调查结果显示，逾9成受访者在网购时会查看用户评价，其中43.1%表示每次网购就会查看用户评价；逾8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。
而“好评返利”的出现，一定程度上对消费者决策导致了影响，问卷调查西甲7成受访者表示碰到过因用户“好评”率高而订购，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述显著不符的情况，其中32.6%受访者表示常常碰到这些情况。
【焦点】
“好评返利”消费存在六大潜规则
广州省消委会在这次调查的基础上，结合已连续举办十五年的“挑战潜规则”活动，通过各类渠道向社会广泛征集“好评返利”案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返利”典型消费潜规则。
针对这次调查发觉的问题，广州省消委会已第一时间联合市场监管部门举办约谈，要求并指导电商平台进一步建立规则，加强对“好评返利”的处罚力度，监督问题店家整改。
六大“好评返利”典型消费潜规则
附送“好评返利”卡，影响真实客观评价；
问题商品退款须先好评，给消费者正当权益设门槛；
线下送礼换网路好评，“榜一饭店”名过虽然；
客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；
同学圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；
借助“好评返利”心理，诱导施行联通盗窃。
一附送“好评返利”卡，影响真实客观评价
参考案例：消费者王先生在某电商平台见到一款堪称8G运行128G储存的具有高性能处理器的青年手机，因受用户好评影响，就下单了。
商品收到后，随商品还有一张“好评返利”卡，但手机一看就是一个奶奶机，而且非常卡顿，手机显存也只有2G+16G。王先生表示，这次购物体验非常不愉快，虚假的好评给他引起了极大的欺骗和困惑。
点评：《消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其选购、使用的商品或则接受的服务的真实情况的权力。”《电子商务法》明确“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法进行虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。”《反不正当竞争法》规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。”
经营者用“返现”这种实际性的劝诱，引导消费者做出不尽符合真实情况的评价，用“好评”赢取更多交易机会。这一做法，一是侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权；二是违背反不正当竞争有关规定，有悖诚实信用、公平交易的市场原则。
二问题商品退款须先好评，给消费者正当权益设门槛
参考案例：消费者曹男士在直播间订购板栗，收到板栗后发觉和直播间卖的商品不一致。曹男士找客服反馈，客服让曹男士给个好评，之后才给全额退票。当时曹男士有一种被拿捏的觉得，心中很是不舒服，根据客服说的做似乎并没有损失，而且确实对还没有买的消费者不公正，曹男士拒绝了客服，并在平台举报了该店家。
点评：《消费者权益保护法》规定，经营者采取网路、电视、电话、邮购等形式销售商品，消费者在保证商品不影响二次销售的情况下，可以“七天无理由换货”。
消费者发觉在直播间订购的物品“货不对板”，申请退款退票，经营者却要求给好评能够全额退款，显著违背了法律规定。
三线下送礼换网路好评，“榜一饭店”名过虽然
参考案例：消费者任先生与家人在某自助餐用餐时，服务员通过送小礼品的形式向他和家人索要好评。任先生称，该饭店在某本地生活服务平台上的好评较多，甚至多次挤进自助餐热门榜的榜一的位置，但实际情况与“好评”内容并不相符。
点评：平台要强化监管，提高“上榜”“排名”管理规范购物返利，明晰规则，有效防范避免店家作假虚假行为。
四软磨硬泡求好评，影响正常消费体验
参考案例：消费者左男士在网上订购商品后，店家仍然追着说好几遍好评有奖励，不是打电话就是通过平台发信息，左男士觉得被追着要好评真的很可恶，特别影响消费体验。
点评：消费者倘若遭到店家反复索取好评侵扰的情况，应当勇敢维护自身权益，可以向平台和相关部门投诉举报，或通过诉讼进行维权。
五同学圈“集赞”返现，“捆绑”消费者充当推广
参考案例：某店家推出同学圈晒单集赞有奖活动，要求消费者分享活动海报到同学圈，附上30字以上的同学圈文案，文案需包含推荐在某店家消费、给予店家商品好评等字眼，集满50个赞后截图回复店家陌陌公众号客服，初审通过后即可获得返利。
点评：同学圈集赞是时下流行的一种营销方法，但消费者参与此种活动常常受“优惠”“返现”等益处吸引，并不了解店家的实际情况，也无从查证活动的合法性真实性，对商品的推介也不是真正出于原意。不应当盲目参与这种活动。
六借助“好评返利”心理，诱导施行联通盗窃
参考案例：消费者黄先生在订餐平台某香蕉店订购香蕉，三天后收到“五星好评返利10元”的邮件，并附有链接。黄先生进行操作后，很快收到10元返利。
但工作人员马上又向黄先生介绍一种更有吸引力的“好评返利”，即“购买”800元香蕉并进行好评，即可返利800元，等于免费附送香蕉。黄先生向对方提供的二维码汇款了800元，此后即被对方拉黑，联系店家后才晓得受骗了。
点评：随着科技发展，信息网路日渐发达，联通盗窃花样繁杂、屡禁不止。一些盗窃分子通过“好评返利”进行要挟，诱导消费者添加私人帐号，点击不明链接，再施行盗窃行为。
在日常生活中，不要随便点击陌生链接，请勿轻信“免费发放”“好评返利”等宣传，当心各类私人汇款要求，以免上当被骗，导致个人财产损失。
南都要闻出品
整合：易福红
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