购物返利 互联网平台商品评价体系逐渐失真，为何没有办法解决？
在生活中，我们经常才能收到各类各样的好评返利卡，甚至玩出了各类花样。现在，在互联网平台，我们无法分辨真实的评价，商品评价渐趋失真，这些现象究竟是如何出现的呢？又为什么没有办法解决呢？
你们平常应当或多或少都碰到过以下这种情况：
种种情况控制了商品的评价呈现，互联网平台的商品评价体系逐步失真，消费者很难从中看出什么是真实的评价。
这么，这些现象究竟是如何出现的呢？又为什么没有办法解决呢？
一、商品评价体系的本意
商品评价体系完善的本意是为了建立信用体系。
随着商品显得极其丰富，卖家的可选择空间越来越大，买家逐渐处于弱势地位。由于交易过程中信息是不对称的，所以店家须要通过优惠或去除担忧构建信任的方法来减少卖家决策成本，将更多的消费者吸引到自家店中。清除担忧的方法就是构建口碑，商品评价就是口碑的一种。
在有网购的方法之前，人们去线下购物，口碑常常都是在同事同学之间口耳相传的。有了网购的方法以后，平台创新地搭建了商品评价系统，使消费者选购商品后可以做出评价，同时也可以听到更多消费者的评价，低成本地帮助自己作出购物决策。
这是网购区别于传统线下渠道，打通消费者信息差的一项创新，可以给差评赋于了消费者维护权力的权利。发展至今，互联网平台中不仅评价系统，还细分出了包括“产品问答”“买家秀”在内的诸多蓝筹股，引导消费者发布全面、详细、真实的评价，供更多的消费者参考。
商品评价不仅对消费者有帮助之外，就会对店家的排行以及后续销量形成影响。店家可以按照消费者的反馈，提供高质量的产品、良好的售后服务，来吸引更多的消费者购买自家商品。
尽管设计本意是好的，但在实际使用的过程中，评价系统却渐渐变了口感。
二、刷评价发展始末2.1发展历程
人性是懒惰的，消费者很难自发的去给商品写评价，除非商品远超预期或则非常不满意。假如店家没有任何的营运动作，只靠消费者实现评价快速自发下降是不现实的。
而对店家来说，评价又是很重要的内容，只有好评多时才更容易带动起商品的销量。消费者购物时常常会货比三家，假如某件商品下没有评论，你们一般都不会下单，而会去选择销量高、评价好的商品。
基于这些矛盾，从构建商品评价体系之初，店家就走上了刷单的路。
在电商刚开始发展的年代，店家通常找家人同学订购后评论，但找同学评论虽然数目有限，且花费精力。随着越来越多人员从业刷单工作，刷单逐步发展成为蓝色产业链，此时店家更倾向于找人刷单、找专门团队营运，只须要交钱就可以下降好评数目，比较省事。不过，平台对刷单行为有一定的整治举措，但是刷单成本较高（每走一单都要和平台分佣，刷单的分佣是额外成本），最后带来的还是虚假评价，小店家通常负担不起。
近年来，好评返利的形式开始出现。相比之下，好评返利卡是获得好评成本最低、性价比最高的技巧，并且获得的还是真实客户的评价，因而现今很多店家都乐于采用这些方式。
2.2是否违规
这么，刷好评的形式违规吗？答案是违规的。
国家市场监督管理总局在2021年8月就发布了《禁止网路不正当竞争行为规定（公开征询意见稿）》，规定经营者不得以返利、红包、卡券等方法，诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。《反不正当竞争法》第八条规定经营者不得对其商品的用户评价作虚假或则引人误会的商业宣传，近些年来也出现过多起店家因诱导好评违背该条法规被行政处罚的案例。
因而，大部份平台在规则层面是明令严禁这种行为的。但是，仍有大量店家采用多种方法以“返现”利诱消费者给出好评，甚至有不少消费者早已弄成好评返利的拥趸。
2.3引起的影响
事物都有两面性，虚假评论对消费者、商家、平台是既有好的一面，也有不好的一面。
对消费者来说，大量且多样的评价可以更详尽的了解商品，但虚假评论猖獗，严重影响使用体验，会让消费者形成排斥心理，从而选择其他了解商品的形式，例如去各类社区。
对店家来说，刷评价可以增加新店家起步的难度，但也可能会引起店家把重心放到评价管控上，而不着重改善商品和服务质量，消费者购物后可能会给店面带来巨大的客服压力和退货货成本、无数的差评，从而使店面口碑回升。
对于平台来说，这些现象可以提升活跃用户数目、成交量等等，但是，虚假评论的猖獗会破坏平台正常的运行机制，也可能造成优质店家流失，产生劣币驱逐良币的局面。
总的来说，弊小于利，这么，为何这种行为那么无法整治呢？
三、为何无法整治3.1店家
从店家的角度来说，消费者对商品的评价，在店家在平台的展示排行中一卷发挥着重要作用，且会对后来的消费者形成影响，一个图文并茂的好评，可能会给其降低不少销量。
所以好多情况下，店家不得不刷。对于新店来说，没有好评和销量很难吸引消费者选购，刷单似乎会死，但不刷只能等死。刷量能快速产生商品销量高的表象，提升店面的成交量和好评率，且相比正常的市场推广，刷量的成本低，疗效明显。3元左右买到一个真实消费者的好评，是笔很划算的生意。
但是目前对于刷量的举证难，处罚轻，店家的违规利润远远低于违规成本，店家无法拒绝这些诱惑。
3.2消费者
从消费者的角度来说，即使有人觉得“返现”的钱只是小额奖励，但相当一部份人还是挺注重的。订餐平台中订购会员后下单才有5元的红包，而好评返利就有3-5元的红包，相当于一笔额外的折扣，大部份人都不会拒绝。
人性都是爱贪大便宜的，只要商品不太差，不至于让消费者退款，都会乐意花一两分钟的时间给个好评，赚了这点红包，在订餐这些优价的且难以退款的商品上更是这么。
3.3平台
对于电商平台来说，好评返利对平台影响很小，只是对消费者的使用体验有一定影响，而消费者宽容度较高，没有到平台一定要大力整治的程度。
另一方面，好评返利带来的每日活跃用户数目等数据至关重要，还有由此带来的广告、抽成、新店家进驻等利润。
但是，治理这些行为，所花费的人力、物力成本较高，且这些行为在监管层只是店家被行政处罚，对平台没有相应的处罚。
目前行业中没有达成统一的标准和共识，在市场竞争的环境下，假如一家平台严格整治店家，可能就引起店家跑去竞争对手的平台了，得不偿失。
为此，平台在这一问题的整治上，总是变得喊标语有余、执行力不足。
3.4监管层
从监管层面来说，刷好评的方法比较晦涩，通常情况下，店家都是通过卡片或电话等“一对一”私下的形式向消费者提出好评返利的恳求，存在一定的监管难度。虽然加强新政和法规的宣传力度，也很难避免店家采用这些形式。
四、解决方向
从症结上说，出现此类行为的缘由主要是平台中店家的排序爆光影响销量，只要这点不变购物返利，店家一直会前赴后继的想办法提高店的排行和爆光，切断了好评返利的方法都会有其他的形式出现，需求是断绝不了的。
而想要从症结上解决问题，须要平台研究搭建更合理的评价体系，搜索结果、排名等应更真实、全面、客观，并调整建立现行的评分机制，对不同消费者的评价进行智能分级、加权，让优质评论脱颖而出，创造愈发公正的竞争环境，但这些方法成本很高购物返利，实现上去很难。
其实，假如想要快速治理刷好评的现象，虽然还有一个最简单的经济手段：可以给举报者一定的物质奖励。奖励足够高的话，消费者就不会为了几块钱的好评返利红包去评价，而是通过举报来获取奖励，这样很容易就遏止住这股风气。
但真的有必要采用这么高的成本去整治这些现象吗？
换一个角度来说，不再将商品的评论区看作店家口碑的呈现，而是看作商品详情页的拓展补充，消费者购物时只须要关注下曝露出的差评是否能接受即可。
这，可能也在渐渐产生新的共识。
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