为进一步规范电商平台和网路经营者经营行为，营造诚信、放心网路消费环境，四川省消委会结合已连续举办14年的“挑战潜规则”活动，通过各类渠道向社会广泛征集“好评返利”案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返利”典型消费潜规则，分别是：附送“好评返现卡”，影响真实客观评价；问题商品退款须先好评，给消费者正当权益设门槛；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；同学圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；借助“好评返利”心理购物返利，诱导施行联通盗窃。
一、附带“好评返利卡”，影响真实客观评价
案例：消费者王先生在某电商平台见到一款堪称8G运行、128G储存的具有高性能处理器的“青年手机”，因受用户好评影响，就下单了。商品收到后，随商品还有一张“好评返利卡”，但手机一看就是一个“老人机”，而且非常卡顿，手机显存也只有2G+16G。王先生表示，这次购物体验非常不愉快，虚假的好评给他引起了极大的欺骗和困惑。
点评：《消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其选购、使用的商品或则接受的服务的真实情况的权力。”经营者用“返现”这种实际性的劝诱，引导消费者作出不尽符合真实情况的评价，用“好评”赢取更多交易机会。这一做法，一是侵害了消费者的知情权、公平交易和自主选择权；二是违背不正当竞争有关规定，有悖诚实信用、公平交易的市场原则。
二、问题商品退款须先好评，给消费者正当权益设门槛
案例：消费者曹男士在直播间订购板栗，收到板栗后发觉和直播间卖的商品不一致。曹男士找客服反馈，客服让曹男士给个好评，之后才给全额退票。当时曹男士有一种“被拿捏”的觉得，心中很是不舒服，根据客服说的做似乎没有损失，并且对还没有买的消费者不公正，曹男士决然拒绝了客服，并在平台举报了该店家。
点评：《消费者权益保护法》规定，经营者采取网路、电视、电话、邮购等形式销售商品，消费者在保证商品不影响二次销售的情况下，可以“七天无理由换货”。这是法律赋于消费者的权力。案例中，消费者发觉在直播间订购的物品“货不对板”，申请退款退票，经营者却要求给好评才能全额退款，显著违背了法律规定。消费者果断拒绝并进行举报，不但捍卫了自己合法权益，也有效维护了市场经营秩序，值得点赞。
三、线下送礼换网路好评，“榜一饭店”名过虽然
案例：消费者任先生与家人在某自助餐酒楼用餐时，服务员通过送小礼品的形式向他和家人索要好评。任先生称，该饭店在某本地生活服务平台上的好评较多，甚至多次挤进自助餐热门榜的榜一位置，但实际情况与“好评”内容并不相符。
点评：经营者通过当面附送礼品、优惠券的方法，诱导消费者在网上给以好评，帮助其提高排行或盛誉度的行为，同样涉嫌违犯不正当竞争的法律规定。《反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。”针对本案例的情况，平台要强化监管，提高“上榜”“排名”管理规范，明晰规则，有效防范避免店家作假虚假行为。
四、软磨硬泡求好评，影响正常消费体验
案例：消费者左男士在网上订购商品后，店家仍然追着说好几遍好评有奖励，不是打电话就是通过平台发信息，左男士觉得被追着要好评该行为很可恶，特别影响消费体验。
点评：通常而言，沟通联系索取好评，只要不构成胁迫，并不违规。但是否给以好评是消费者自主自愿的行为，店家不应当进行索取，更不能给消费者引起困惑。消费者倘若遭到店家反复索取好评侵扰的情况，则应当勇敢维护自身权益，可以向平台和相关部门投诉举报，或通过诉讼进行维权。
五、朋友圈“集赞”返现，“捆绑”消费者充当推广
案例：某店家推出同学圈晒单集赞有奖活动，要求消费者分享活动海报到同学圈，附上30字以上的同学圈文案，文案须包含推荐在某店家消费、给予店家商品好评等字眼，集满50个赞后截图回复店家陌陌公众号客服，初审通过后即可获得返利。
点评：同学圈集赞是时下流行的一种营销方法，尽管目前来看此种行为并没有显著的违规违法。但消费者参与此种活动常常受“优惠”“返现”等益处吸引，并不了解店家的实际情况，也无从查证活动的合法性真实性，对商品的推介也不是真正出于原意。实际上，店家是借助这些方法捆绑消费者充当“宣传工具”，甚至让其参与虚假宣传，干扰市场秩序。消费者不应当盲目参与这种活动。
六、利用“好评返利”心理，诱导施行联通盗窃
案例：消费者黄先生在订餐平台上的某猕猴桃店订购猕猴桃，三天后收到“五星好评返利10元”的邮件，并附有链接。黄先生进行操作后，很快收到10元返利。但工作人员马上又向黄先生介绍一种更有吸引力的“好评返利”，即“购买”800元香蕉并进行好评，即可返利800元，等于免费附送香蕉。黄先生向对方提供的二维码汇款了800元购物返利，随后被对方拉黑，联系店家后才晓得受骗了。
点评：随着科技发展，信息网路日渐发达，联通盗窃花样繁杂、屡禁不止。一些盗窃分子通过“好评返利”进行要挟，诱导消费者添加私人帐号，点击不明链接，再施行盗窃行为。在日常生活中，消费者应谨记天上不会掉馅饼，不要随便点击陌生链接，请勿轻信“免费发放”“好评返利”等宣传，当心各类私人汇款要求，以免上当被骗，导致个人财产损失。
文、图/北京晚报·新花城记者：黄庆通信员：粤消宣重庆晚报·新花城编辑：苏琬茜
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