“好评返现”背后是部分平台开的绿灯

“好评返现”背后是部分平台开的绿灯

文|佘颖

首批下单的“618”包裹已相继到货，不晓得有多少人又收到了“好评返利”的邀约？有消费者在网上反映，近日收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返利”的小字条。与此同时购物返利，电商平台及订餐平台上可信的评价日渐减低。有人说，一条商品下的评论里，假如大多是“一段文字配3张图片”的四星好评，这么十之八九是花钱买来的“水评”。

有消费者把“好评返利”当作赚零花钱的机会，有的人一个月甚至能返上百元。市场监管部门曾公布过一起案例：北京某公司雇用第三方外包公司诱导卖家“好评返利”，发一条带图片的好评，卖家可获得3元返利，外包方竟可获得12元代理费；假如卖家追评，可获得5元返利，这么外包方获得14元。在这个套路里，消费者以为自己赚了几元，实际上商品贵了十几元。若是没有“好评返利”这回事购物返利，店家似乎能把这笔费用直接优惠给消费者。类似情况不会只有这一家，消费者应当为“好评返利”花过不少冤枉钱。

这几年，多数平台严禁“好评返利”，但“水评”越来越多，背后是部份平台开的绿灯。笔者在某平台的两家店面下单后，订单均手动匹配了一则“买家秀征集”链接，写着“全四星好评+10字左右评价+宝贝图3张”，发布后即可联系客服发放10元现金。这并不是店家绕过平台的私下联系，而是直接通过平台实现的手动推送。

据悉，还有店家“借道”索要好评，也就是在店面首页等处公开注明：假如消费者去其他平台发布好评，就可获得现金、优惠券甚至免费鞋子等奖励。对这么显著的诱导行为，某平台的官方客服却表示“不违法”。

专家强调，“有奖征集”也好“好评返利”也罢，本质上都是诱导消费者做出并不客观的评价，存在欺骗的可能性，涉嫌虚假宣传。在激烈的市场竞争中，店家希望有消费者帮忙说点坏话，评分、排名能低点，这可以理解，但应该在依法依规的范围内争取消费者。小小一张返利卡，违背了反不正当竞争法、电商法、消费者权益保护法等。之前，已有订餐店家因放置“好评返利”卡片被罚1.5亿元。

“好评返利”大行其道、“带病转正”，缘由何在？应是消费者对“好评返利”的认知还有误区，监管部门的严打力度还不够，平台和店家对其害处性的认识还不足。

目前来看，“带病转正”的“好评返利”已出现副作用：常常商品评价条数越多、照片越精致、追评越积极，消费者心中越打鼓。几元钱动摇了整个消费环境的诚信基石，搅乱了市场交易秩序，最终重伤的还是消费者自己。久而久之，商品下边的评价统统信不得了，买东西弄成开盲盒：如果买的是“不支持7日无理由退款”的生鲜类商品，这种商品的质量又并非如评价讲得这么好，例如酸不溜丢的李子、小得可怜的草莓等，那就相当于为所有人的“好评返利”买了单。

“好评返利”禁而不止，表面看是店家走捷径、平台管不住、消费者禁不起诱惑，实质是法制观念淡薄、平台承当主体责任不积极、监管力量没跟上。取消“好评返利”，仅仅号召店家和消费者讲诚信是不够的，还要为消费者算明白经济账、为平台和店家算清楚法律账，让其承当应有的责任。相比实际付出的经济与法律成本，这几元钱不赚也罢！

标签： 好评返现