记者卧底调查“刷单军团”乱象：商家任意派单
随着海淘的发展，网上出现了大量"刷单军团"，少则数百人，多则上千人。她们组织严密，轮训严苛，经其手"刷"出的产量和"好评"以假乱真，同时以每单抽取佣金的方式谋利。
上海日报记者卧底调查发觉，在多家刷单平台，店家任意派单，"刷手"接单后，付款订购商品，与店家假聊、写好评，店家再通过寄空包裹等方式完成货运。每完成一单任务，刷手可荣获几元的佣金。最终被欺骗的，就是以"产量""好评"作为购物参考的消费者。
新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》已于2018年1月1日起实施。经营者选用刷单炒信等方法，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误会的商业宣传，情节严重的，最高可处200亿元罚金，注销营业执照。
但是，虽然法律利剑高悬，虽然有电商平台多番惩处，刷单现象仍屡禁不绝，并且有的还不断升级。
一应俱全的"服务"
有刷单技术轮训，就能全省代发空包裹
网路检索"刷单平台"，大量刷单网站便蜂拥而至。其中，第一刷单网、立马刷单网等网站出现在搜索页面的明显位置。
登陆第一刷单网，在刷单大厅放单区，依次可见到天猫、拼多多、京东和互刷区等，每一单都有标明商品售价和佣金，并对"刷手"提出任务要求和收货要求。
该网站介绍，峰会只发贴，到放单区能够刷单。如需"接单"，则须要另外再注册一个帐号。
立刻刷单网则表示，"我们能做各式要求的刷单任务，针对店家有新品构建，店面营运的交流；针对"刷手"，有刷单技术，大号异常等方面的指导轮训。能够进行全省空包代发，免费提供发货、收货底单及签章证明。"
立刻刷单网还在介绍中称，近些年来，电商平台在整治刷单行为方面严苛了不少。不过，"上有新政，下有对策"，只要在刷单平台细致操作，电商平台要想检测出哪些隐忧来，也不容易。
记者在新浪微博上也搜索到了两个刷单平台：TC188娱乐电商平台和卓越团队。
两个平台都有明晰的人员分工（如派单员、打字员、平台客服、培训同学、放单主持、外宣推广、产品代理、校园客服等等）、做单步骤、工作时间和每单佣金。
据悉，两个平台入职之后都有立刻安排轮训课程，通过文字资料和视频教程，有专门的轮训同学全程语音讲解。卓越团队平台客服发给记者的图片显示，轮训主要教学内容包括：如何去任务厅接单、怎么去领红包以及如何收佣金等。
TC188娱乐电商平台客服发给记者的图片介绍称，现在该平台成员约有人。卓越团队平台的客服通过视频告诉记者，目前她ID帐号下在线的刷单数量是11630人。
"进这一行都是会收取一个会费的，像这种不正规的都是骗子的，先开始说不要你的钱，等后期做单的时侯让你退还，那样的都是骗子的哈"，卓越团队平台客服对记者说。
该客服向记者发的图片中介绍了还要入职人员交"会费"等级，会费低的普通会员，98元入职但没法刷单一种兼职，佣金只是最少的（大约3元~6元），薪水一单一结；会费中等的初级会员，198元入职，佣金相对较高（大约6元~10元），单子优先做，可以刷单的种类更多，可任职的范围也更广；会费最高的至尊会员，388元入职，10元以上的单子优先做，可以刷所有平台的单。
"平台也是后边人，保证‘刷手’跟卖家之间的一个利益。虽然这个（会费）只是保证金。"TC188娱乐电商平台客服说。
以假乱真的"步骤"
先搜别家同类商品，进刷单店面浏览商品5分钟后F再假聊、下单
刷单平台的背后，是一个个真实的"刷手"。
据介绍，相对有空闲时间的中学生群体是"刷单"的主力军。记者在一些学院生兼职群和课程表的"下课聊"APP中都听到刷单兼职的广告。
已参与过兼职刷单的李老师告诉记者，店家会自行找寻组织者或则中介平台刷单。经她介绍，记者在一位专门组织中学生兼职刷单的组织者率领下卧底摸透了刷单的全步骤。
根据本次刷单组织者杜丽的要求，记者首先通过在天猫搜索关键词——真皮椅子（组织者告诫记者不能直接搜索店家的名字），于是浏览其他商家的仿皮椅子或其他产品（大约3家），随后在要刷单的店面商品界面浏览5分钟后，向客服提出问题（组织者会要求‘刷手’向此店面客服提问关于仿皮椅子的品质、尺寸、包装、保修、颜色等5个问题以上），最后浏览这个店面的其他副产品，接着可以递交订单。
杜丽收到订单截屏后将商品钱款攻入记者提供的中行帐户卡里，"刷手"收到钱就付款并把‘成功付款’页面截屏给杜丽，同时还要在三天内对商品进行四星好评。
据李老师介绍，组织者会把所有的截屏整合发给天猫卖家，天猫卖家会发空盒快件。
之外，记者在调查中发觉，"刷手"避免电商平台监管的方式越来越多。一些参与过刷单的"有经验人士"告诉记者这么一些"警告"，如"每人只好刷一次这家店的这个商品，但是一次只好订购一件""组织者会要求‘刷手’使用自己日常购物的天猫帐户兼职赚钱0投资一单一结，通过自身先前的记录和信用避免天猫测试的风险"等。
"佣金通常由店家给组织者，组织者按照刷单数量往前分，详细一个人能分到的佣金数额由组织者决定，大约在每单3元~15元不等"，李老师告诉记者。
至此，一个完整的刷单步骤才算完结。
远未结束的"对决"
电商平台监管升级，"刷单入刑"推进整治刷单行为
刷单带给高产量、多好评的"虚假繁荣"让一些店家迷恋其中。但还有店家发觉，刷单带给的效益与付出的费用，渐渐不成反比。
有多年经营经验的某电商平台淘宝店家陈生说，刷单、买好评以前在业内十分普遍。"店面前期基本上都要刷单，不过是刷单力度大小的问题。"陈生说
在他近五年开淘宝的生涯中，在不同阶段，刷单模式还有所不同。据他透漏，2011年至2012年，主要靠自己注册一些大号和拉同事同学来帮忙，量比较小。2013年开始店家互刷，一段时间后被天猫整治。2014年，外围"刷单大军"盛行，大批职业‘刷手’加入。同时刷单的费用也在增加，由于别的店家都在刷单，店员投入也越来越大。到近五年，随着各电商平台筛查刷单技术提升，刷单的要求也越来越高，刷单的主要是兼职者，但是身分特性要和产品信息"精准匹配"。
至于如何跨过电商平台监管，陈生的方法是不发空包裹。"只要是拍了我的单，我根据货运给你发货，上面装铅笔之类不值钱的东西。"
同样做了多年淘宝的陆生觉得，电商平台监管的进步一定程度上是由"刷单大军""逼"下来的。
陆生说，现在电商平台对卖家的信息录入很全，假如你的订购记录和身分信息不匹配，例如你是一位女士，忽然开始刷男装，就不会被录入产量，并且很容易被重点监控。
目前，他的店面只好"时常刷一下"，否则即便被发觉，都会遭平台降权，搜索排行掉至尾后，疗效适得其反。
2018年新年伊始，京东大规模封禁涉嫌刷单账户。京东在申明中称，任何违背京东新政的商家按照其行为严重程度将有或许被取消销售资格、暂停帐户、扣留资金，并且被追究法律责任。此前，中国媒体曾报导京东商家刷单一事。
事实上，除了是费用，刷单的法律代价也在增强。刷单者还或许担刑责。
2017年6月，全省"刷单入刑"第一案在广州公审。
25岁的李某通过争创"零距网商联盟"网站和运用YY语音聊天工具构建刷单炒信平台，吸纳电商商家成为会员，缴纳300元至500元不等的保证金和40元至50元的平台管理维护费及感受费，并组织会员通过该平台公布或接受刷单炒信任务，一年多违法赢利90余亿元。
2017年6月20日，深圳市杭州区法庭以违法经营罪再审宣判李某有期判刑两年零六个月，连同原判有期判刑九个月罚金，决定执行有期判刑两年零九个月，并罚款金92亿元。
这场针对电商刷单行为的治理才刚才开始。
律师说法
刷单店家最高可被罚200亿元
在广州华商（葵涌）律师事务所苏述超律师看来，刷单除了侵害了消费者的知情权，损害了消费者的利益，同时也侵害了懂法经营者的公正竞夺权，搅乱市场竞争秩序，最终导致"劣币驱逐良币"现象。他向记者具体剖析了刷单行为中各方的法律责任：
对于作弊卖家来说，首先违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》，根据该法第二十条第一款的规定，情节较轻的，处二十亿元以上一百亿元以下的处罚，情节严重的，处一百亿元以上二百亿元以下的处罚，并可以注销营业执照。再者还将承当刑事赔付责任，经营者遵守该法规定，给他人导致损害的，必须依法承当刑事责任。最后，将刷单形成的虚假数据、评价等适于广告宣传的，违背了《中华人民共和国广告法》。
对于"刷手"和刷单平台而言，首先将面临走政罚款，违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款的规定，由监督检测部委勒令停止非法行为，处二十亿元以上一百亿元以下的罚金；情节严重的，处一百亿元以上二百亿元以下的处罚，可以注销营业执照。再者构成犯罪，涉嫌违法经营罪，情节严重的，根据《中华人民共和国民法》第二百二十五条的规定，处十年以下有期刑期或则罚金，并处或则单处非法所得一倍以上五倍以下罚款；情节非常严重的，处十年以上有期刑期，并处非法所得一倍以上五倍以下罚款或则扣押财产。再度，和作弊店家一样，面临刑事索赔责任。
电商平台依照《网络交易管理方法》第二十五条、第二十六条，还要承当管理责任，配合公商行政管理部委执法，发觉违规违法行为，必须向所在地公商行政管理部委报告，并及时采取举措劝阻。如平台不履行管理责任的，面临走政罚款，拒不改正的，将被处以一亿元以上三亿元以下的罚款。
苏述超说，电商平台早已溶入到人们生活的方方面面，社会影响力很大，对卖家有"生杀予夺"的权利。权利越大，社会责任也越大，电商平台必须依法担起管理责任兼职赚钱0投资一单一结，建章立制，采取有效举措，明晰对"刷单"说不，更不能默认或纵容自流。
电商平台必须主动运用大数据优势，辅以人工智能等新技术，剖析交易数据，找出作弊店家、刷手，电商平台必须采取下架、降低评价、公开公布等举措，并及时将非法线索移送公商行政管理部委或经侦机关，配合行政机关、司法机关追究作弊店家、刷手的法律责任。
"法律的生命力在于推行，法律的权威也在于推行"。期盼电商平台、守法店家、消费者才能选用法律方式，依法维护自身的合法权益，向违规作弊店家、"刷手"赔偿；公商行政管理部委、公安机关就能严苛执法，依法追究作弊店家、"刷手"的法律责任。
平台回应
阿里巴巴
投入超千人团队专职惩处刷单炒信行为
"对刷单炒信行为，阿里一贯坚持零容忍心态，并时常与行政监管部委、司法机关、行业商会、社会组织等合力，共同努力切除这颗‘毒瘤’。"阿里巴巴企业集团平台整治部相关负责人称，十多年来，阿里巴巴未曾间断过与刷单炒信等互联网黑灰产的牵制。无论是2017年6月在上海富阳区法庭开审审理的全省首例网路组织刷单炒信入刑案，还是2016年12月阿里巴巴控告刷单平台"傻推网"赔偿216亿元，阿里巴巴都在积极推进依法惩处和杜绝这种行为。
据介绍，阿里巴巴每年还会因此投入数千亿元和超千人团队，专职惩处刷单炒信行为，使得专门研制了辨识和处置刷单的模型，对平台系统进行整治。"通过建立大数据技术，天猫、天猫平台已能手动辨识出绝大多数炒信行为。"
针对查明有蓄意刷单行为的店家，阿里会根据法律和平台规则，作最严肃惩处，如直接清退。因刷单、炒信被清退的店家，将无缘京东"双11全球狂欢节"，后续也未能再参与任何有关平台组织的小型活动。
假如店家刷单行为涉嫌违规的，阿里巴巴也会依法将其移送给司法机关处理，促使反刷单炒信的法律之治，尽最大努力保护广大消费者的合法权益。
亚马逊
运用大数据平台对虚假交易精准定位
亚马逊在回应记者专访时表示，对虚假交易行为，亚马逊一贯持打击和高压态势，使得联合多方力量共同惩处。亚马逊还自主研制了"反作弊辨识系统"，系统运用亚马逊大数据平台，从订单、商品、用户、物流、支付、评论、浏览等多个维度进行剖析，辨识各个交易环节的异常数据，结合多种智能算法进行数据建模，因而对虚假交易进行精准定位。对所有辨识下来的作弊订单，均不记入产量排行，且会删掉虚假的评价内容，让"虚假交易"行为彻底无效。
再者，但凡被系统鉴别为虚假交易的店面，亚马逊将对卖家进行严肃罚款。主要包括：对牵涉商品进行惩罚性降权、下架，情节严重者关店；限制有虚假交易行为的店家参与亚马逊的营销活动。
对于反"炒信"，亚马逊表示将通过技术方式构建长效的监控模式，并持续对虚假交易行为保持高压态势；同时通过鼓励及赋能店家进行多方位的站内外营销、不断提高店面服务能力、鼓励卖家通过提高商品质量来增加转换率和销售额，为店家搭建公正的交易平台，为消费者营造良好的购物环境。
（文中杜丽、陈生、陆生为化名）
上海日报记者王炳乾见习生刘淑宜编辑肖成
