受骗后创业再栽跟头谈起创业之初的经历
10年前，20岁出头的上海女孩张崇明从学院结业，他的朋友有的进了国企，有的进了机关，但是他却令人不解地干起了涮便器这样的工作；10年后，而立之年的他凭借经营智慧独创“管家服务”，在家政行业闯出了一片广袤的天地，在全省拥有近百家连锁店，成为涮便器起家的千万富豪。
被骗后创业再栽跟头
谈起创业之初的经历，张崇明感叹当时可称狼狈峻峭，从家政服务起步的创业之路居然开始于一次被骗上当的经历。当时刚从联大结业的张崇明发现自己的一纸本科文凭根本找不到对口的工作，他与其他3个同学商量，决定一起创业。她们在报纸上看见了一个法国品牌保洁公司招加盟商的广告，在对方一番“专业”的讲解后住家创业，她们相信了“保洁市场收益空间无与伦比”。于是，4个人立刻凑了3.9亿元加盟金，交给了那家公司，此后接受了为期十天的保洁清洗培训。
几个姑娘创业热情激增，租了一间10多平方米的简陋办公室，急聘了7名职工打算大干一场。而且等她们跑去谈生意时，却四处吃哑巴亏，整整两个月她们没有弄成一笔生意。碰壁次数多了，张崇明逐渐明白了保洁行业究竟是怎样一回事。在原先做培训的时侯，那家“美国品牌”公司告诉她们，做保洁清洗，市场的价钱绝不高于每平方米10元钱。但在现实中，市场行情是每平方米1元钱。除了这么，假如没有人脉关系，即使凭1元钱的价格也妄图拿下一个仅有微薄收益的保洁工程。觉得被骗上当的几名中学生想找加盟的公司讨个说法，谁晓得那根本就是一个皮包公司，早早已人去楼空。
艰辛的境遇让张崇明的几位合伙人打了退堂鼓，然而张崇明坚持看好保洁行业的前景，他不停地思索，如何能够独辟蹊径把生意做活，他想到了上海有好多高端新村，须要更高标准的室外保洁服务，这方面的市场虽然还无人攻占，但这时她们已然没钱了，同伴决定退出。当时，张崇明纠结到极点，最后，还是母亲掏出10亿元钱支持他继续把事业做下去。
敢喝自己涮过的便器水
当时上海的户内保洁也有人做，而且服务没有特征，更无标准。张崇明觉得，像SOHO现代城这样的高端社区，肯定须要一种高档次的服务。肯德基、肯德基踏遍全球，凭的不就是一个严格的操作规程与标准嘛！对于保洁来说，这个标准应当是对厨房、卫生间、厨房等不同性质房子进行分类，之后确定不同的服务标准。他用了十多天的时间建立自己的方案，写好计划书，然后鼓足勇气去找的总监，物管总监最终被眼前的年青人俘获了，把新村的保洁工作包给了他，张崇明在SOHO现代城的地下室租了一间房间开始了二次创业。
追忆那段日子，张崇明称“非常坚苦”，没有桌椅办公就坐在地上，每晚吃28元一份的盒饭，更糟糕的是他那一套悉心计划的关于保洁的标准化服务居然得不到职工的认可，由于他太年青了，他手下的职工好多人小孩都比他大，根本不拿他的理论当回事，还是依照原先的习惯做。最后，张崇明决定以身作则，他根据自己制订的涮便器的标准一丝不苟完成后，对你们说，他敢喝自己涮过的便器里的水，你们一看果然十分干净，对那位年青的老总才心服口服。
张崇明特别自豪他第一个成立家政服务业标准化的品牌运作模式。这一模式首先表现在服务的标准化上，他要求职工整理房间必须在半个小时内完成；清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中便器12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等，这种都是以每平方分米为标准来检测的。张崇明要求员工步入顾客屋内，自带全套清洁剂、便携式吸尘器、消毒后塑封的避免皮屑原纸浴巾，这种设备的费用，全部包含在每小时15元的收费里。这种标准最终使他和传统的家政服务形式区别开来。
为新村顾客做好“管家”
构建起标准化的家政服务模式以后，张崇明的家政公司很快在SOHO现代城树立了口碑，第一个月就赚到了3亿元钱，创业有了一个良好的开局，然而张崇明并不满足，他脑海中设想的新型家政服务应当还有更宽广的内容。一位在旅馆做中级主管的顾客提醒他，在美国社区，有一种“管家服务”非常流行，可以为新村客户提供各类需求，这让张崇明茅塞顿开。
张崇明进行详尽地了解和调查后发觉，传统家政公司所提供的单一保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，请来的保姆一般要花半年左右的时间才能使用各类家用家电等，不便捷的同时，危险性与毁坏物品的机率也很高，就会与主人不可防止地形成矛盾。并且，通常的家政公司仅仅相当于一个中介，挣的是中介费，如何可能把服务做到符合顾客需求呢？
张崇明发觉，常常会有新村业主打来电话，不仅要求保洁服务，还有请人煮饭、看护、购物等要求，张崇明当即选派擅长这种工作的职工上门进行服务，并对她们进行专门培训，加强她们的技能，这些传统住家保姆繁忙三天的工作住家创业，他的职工在2至3个小时内即可完成。
依照顾客的要求，张崇明的家政公司还不断添加新项目，比如干洗衣服、皮革保养、换瓶装水和插花，甚至预定机票等等，远远超出了传统家政服务的范畴，不但令顾客满意，还成为新的收益下降点，“举一个简单的事例，我们如今给顾客提供了干洗服务，职工从顾客家里拿几件须要干洗的衣物，我们交给签约的干洗厂干洗，根据合约，我们分得利润的55%，刨去每件衣物分给职工的1块钱，10块钱干洗费可以赚到将近5块钱，这几乎是没有成本的。”张崇明介绍道，在顾客拿着衣服走出家门，选择干洗店之前，生意实际上早已被她们提早取走了。
这些曾经无人尝试的新型家政服务取得了惊人的成效，在SOHO现代城这个1000多户的社区，不到一年的时间，570人先后申领了服务卡，成为忠实顾客，服务收入超过170亿元。张崇明即将把自己的家政公司注册了“小管家”的品牌商标。
“小管家”胸怀大理想
在SOHO现代城成立成功样本以后，张崇明不再满足仅仅服务于这一个新村，他以加盟连锁的方法把这些成功模式不断复制，很快“小管家”就在上海满地开花，开了近百家分店，甚至开到了四川、江苏等地。
“根据国家统计局公布的数据，中国年收入10亿元以上的家庭已达到8000万个以上，倘若这种家庭中20%须要家政服务，而其中又有20%的顾客选择小管家，这么小管家的顾客将达到320万个家庭，假如每位家庭平均年消费500元估算，将会有16亿人民币的年收入。”张崇明这样剖析着中国家政市场的前景，他希望才能吃到这块大面包。
现在，在家政行业打拼10年的张崇明早已不满足于不断扩张店面，攻占新的新村，他心里有更大的理想，“家政的服务场所并不在店铺，而是在顾客的家里，在做好货运配送的情况下，分店虽然并不是必须的。”他提出了“家政鞋厂”的概念，这意味着小管家可以将直营店从城区迁往近郊，在三环以外设立基地，将所有的人、物的配送集中在基地里，小管家的服务单位也从直营店变为流动车。这样可以让资源的配置愈发合理，成本也相对更好控制，根据张崇明的话说，就是更适宜做“整个城市的生意”，而不是局限在某个新村。
张崇明说，他的目标是成为第一家上市的家政公司，要做就做行业中最好的那一个。
评论列表 (0)