上半年南宁12315接消费咨询投诉举报2.97万件

上半年南宁12315接消费咨询投诉举报2.97万件

7月13日，武汉市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布2017年上半年投诉统计情况。数据显示，上半年，武汉12315共接消费咨询、投诉、举报2.97万件，较同期降低9.7%，增长有所趋缓。其中，在3907件消费投诉中，交通工具、房屋类投诉热度不减，而分期按揭购物问题则成为了新的投诉热点。

家用家电等投诉退出前三

在上半年，消费者对商品的投诉为2748件，占投诉总数的七成，较今年同期有所下降。在诸多商品中，长年“盘踞”投诉榜前列的家用家电、服装鞋帽类商品，投诉量均有所减弱，如家用家电投诉由今年同期的245件降低到明年的210件，服饰鞋帽类商品投诉也退出前三。

另一方面，对车辆的投诉量达665件，名列投诉榜首。据广州12315工作人员介绍，投诉的问题主要集中在协议上。消费者多反映，店家承诺无理由返还订（定）金却不退，如店家事先约定的车辆按揭额度未能兑现，消费者要求返还订（定）金受到拒绝；店家逾期交车却不退订（定）金等。据悉购物返利购物返利，车辆修理拖延、维修质量不理想、多次换货故障仍未能排除等问题也被非议。

房子类投诉也热度不减，达245件。其中，九成以上的投诉均指向房子买卖当中的格式协议，主要反映：房产开发商未按约定时间收楼、虚假宣传、不按承诺退货、无证预售等。因为房地产涉及金额较大，工商部门调处不成诉诸法庭的案例也屡见不鲜。

提防购物返利消费圈套

上半年，分期按揭购物、购物返利问题成了投诉新热点。龙男士反映，她在订购一辆电动车，实际缴纳金额2000元。按店家要求，她用本人信息代办按揭分期业务，金额为3270元，分为12期还清，每期约272元。店家则通过合同承诺，会将每期的按揭金额按月退还到消费者的建行帐户。但店家未依照约定退还，但是丧失联系。

吴先生也来电反映，3月4日，他在亭洪路某手机店订购两部苹果手机，当时在店家的宣传下补办了分期按揭业务。店家同样承诺，每月会退还与房贷等额的金额。后店家未遵循约定且丧失联系，致使吴先生信用记录遭到影响。

互联网服务投诉高居不下

上半年，服务类投诉共1159件，较今年同期减轻了77件。其中，保养和维修服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务排在服务投诉榜前三位。保养和维修服务仍与车辆有关，投诉集中反映了车辆保养服务、费用等问题，如免费保养需付费，保养后车辆出现故障等；修理电器遇见店家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。

另外，广州12315工作人员介绍，互联网服务投诉近些年来一直居高不下。消费者主要反映通讯营运商存在资费不透明、捆绑消费、霸王条款；个人信息被泄漏，频繁收到企业、商家促销电话和邮件等。

违规传销被多次举报

上半年，消费者对不法行为进行举报的意识也有所增强。西安12315在上半年受理消费者举报达888件，较今年同期降低37%。消费者反映广告违规行为、传销等问题比较突出。

据介绍，现在传销的手法和活动很具误导和隐蔽性，内容主要为资本运作、自愿经营连锁业等，欺骗了相当一部区分别能力欠佳的群众。传销分子有时多在宝应广场、青南川风公园一带活动，社会公众应注意远离传销，请勿上当被骗。

来源丨南国早报记者雷倩倩通信员熊至娟

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标签： 违法犯罪