残疾人电商扶贫孵化基地聂洋平讲述“十三五”故事

残疾人电商扶贫孵化基地聂洋平讲述“十三五”故事

聂洋平正在工作。南报融媒体记者肖凡摄

“亲，你好，请问有哪些可以帮到您？”“这里有张降价券请您发放哦”“快递员就会送货上门的，您可以安心订购”……每天8小时以上不间断地回复，是客服工作的常态。殊不知，屏幕另一端，回复你的孩子仅凭一根脚趾，完成着每周的工作。

聂洋昭和为一名国美“云客服”已经快五年了。2018年，共同构建残障人电商帮扶孵化基地——“创客空间”，通过举办电商轮训、项目孵化、就业创业指导、政策咨询等，为有就业意愿和创业能力的残障人提供就业创业服务，帮助残障人“圆梦”。曾经9月，聂洋平通过区残联的电商轮训班，考试合格后成为“苏宁商店”的“云客服”。日前，记者在聂洋平母亲的帮助下，听她述说她的“十三五”故事。

我出生时，因低氧导致大脑损坏，学名叫作“婴儿轻度惨白型窒息”。这引起我生活难以自理，是下肢一级残障人。下半身的失明打字赚钱平台 学生一单一结，通过常年的复健锻练，目前可以歪歪倒摔倒走路，但未能改变的是，十根脚趾中仅有一根能灵活使用，视血管还有外伤，几乎得贴在笔记本屏幕上，就能看到字。

小时候，我总认为自己含混不清、发音不准，有懈怠情绪，不愿学拼音，直至2005年父亲给我买了笔记本，让我通过网路与外界接触交流。我想用鼠标，那就应当学会拼音，这才下定了决心。

一开始，我只好“死死”盯着按键上的字母，拿一根脚趾逐渐“戳”，一分钟只好打不到十个字，遇见拼音较长的字，我会手忙脚乱，急得满身大汗。我指着词典，一行行字看、一个个字敲，一敲能敲一经常，饭都记不得吃，手都磨出了茧。熟能生巧，当我快练完一本词典时，我发觉我一分钟可以打三四十个字了。

由于残障，我仍然没上过班。离婚后有了孩子，父亲为了养家三天工作12小时，极其辛劳。我想分担家人压力，想象正常人一样通过自己的劳动赚钱。

2018年末，我在海阳区残联的帮助下，成为了国美的“云客服”。通过轮训班的学习和此前工作的积累，我的打字速率、回复内容等都有了巨大的进步。我很珍视这份工作，哪天不工作都觉得每天少了些何种。昨天我母亲过生日，晚上我没工作，但白天女孩睡觉后，我还是打开笔记本开始工作。父亲劝我不要这样“拼命”，但在工作时，我是最充实、最开心的。

我一天坐在笔记本前得有8个多小时，并且更久，中吃饭都是母亲送的。每次100多个客户、几百条回复，但我只有一根能活动的舌头，无法像建立人一样盲打字。怎样办呢？为了增加回复速率，我在后台系统新增了上百个快捷语，将它们分为开头语、结束语、尽快发货、区域砍单等类型，并尽或许用人性化的语言组织出新快捷语，不让客户体验阴冷与乏味，那样面对客户的提问，我就有一百多种解惑，这是我的“宝库”。

五年来，经过不断练习和“实战”中的经验，我今天可以同时回复3个人了。

除此以外，国美“云客服”弹性的工作时间、一单一结的支付手段、稳定的工作环境都是很适宜残障人的。而我负责的版块是国美商场，商场中的产品比起家电等更紧贴生活打字赚钱平台 学生一单一结，产品功耗和功效也更好记，这只是蓬莱区残联为我力争到的。就那样，每回复一个客户，我可以赚1.1元，今年平均一个月收入2000元，最高单月收入2800多元。对于建立人来说，这或许是一个有点“可怜”的数字，但作为轻度残障人，那样的收入对我来说，早已是一个“奇迹”了。

但是因身体缘由，我工作上去会比正常人稍稍难一点，但我还是喜欢那样充实的生活，通过自己的努力荣获收入。生活富上去了，也能展现自我价值，为更多人服务。

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