天地和天蒂家两家装修公司成2019年消费投诉热点
3月10日，深圳市市场监管局公布2019年度投诉举报数据剖析报告，报告显示，2019年，武汉市市场监管部委共受理消费投诉43735件，为消费者挽回经济损失3885.27亿元。
而网路购物、保健营销、低价拉拢家装、购物返现APP等成为2019年消费投诉热点。
天地和、天蒂家两家家装公司
造成群体投诉
报告显示，2019年全年共受理与家装服务相关投诉631件，与今年同期相比下降12.3%，占服务类投诉量的5.1%。
售后服务争议中消费者投诉最多的是家装公司关门造成后续退货遇阻：家装服务消费常常总额大、时间久，所以家装公司忽然关门，让已预收家装服务费的消费者措手不及，后续维权难度高，导致群体性投诉。非常是天地和、天蒂家两家家装公司以底价拉拢家装，资金链破裂后关门倒闭，大量已付订金和家装款的住户被甩单，造成群体投诉。
2019年共受理与捷行享骑共享自行车有关的投诉共计1231件其中与退押金有关的投诉共计1135件。经浦口区市场监管局调查：是的子公司，因经营异常，北京市市场监管部委已将该企业纳入经营异常目录。共享自行车认筹退押金遥遥无期的问题，已成为共享经济最易出现群体投诉的问题，仍需持续关注。
海淘投诉占半数直播带货成新热点
2019年共受理与网路相关消费投诉21198件购物返利，较今年同期增长了23.5%，占消费投诉数量的48.5%，海淘争议仍占消费投诉的半壁江山。
从投诉数据看，海淘消费争议展现商品投诉量增长，服务投诉量增长的态势。
2019年共受理订餐投诉345件占海淘服务投诉的19.2%，其中有关餐饮投诉301件。消费者反映较差的是品质问题共受理328件占订餐投诉数量的95.1%。
非常是直播带货、APP平台海淘返现等新型海淘消费，蕴涵一定消费风险，权益损坏后，因取证困难，权益很难得到保证，消费者仍需慎重选择，理智消费。
2019年共受理网红推荐或直播带货投诉86件，主要反映的是直播声称降价，实际未予以；直播时展示的商品材质、面料与实际收到的不同；网红主播直播间推荐商品收到后消费者觉得存在安全隐患，双方就后续邮费问题形成争议；直播海淘声称现货限量疯抢，实际仍然不发货；网红商品广告涉嫌虚假宣传等。同学圈推销同学圈消费问题在咨询中较为多见，来源同学圈的商品一般以商家个人声誉作为背书并且只是仅仅网民，所见仅是图片，同学圈商品以图片日志的方式出现，经营资质、商品来源、商品品质、售后服务等均未能保证，消费形成争议后常常因未能落实商家经营地址，没有经营资质，查不到被诉方基本信息而导致相关投诉举报难以受理，同学圈消费存在一定的风险，选择需审慎。
美容食品类大会营销处理难度大
2019年共受理美容食品类投诉举报230件，与今年同期相比降低56件，环比上升32.2%，结案取缔件数34件，成案率14.8%，罚没款约53.99亿元。调解消费投诉157件，调处成功件数139件，调处成功率88.5%，牵涉总额84.17亿元，为消费者挽回经济损失66.38亿元。
报告显示，投诉举报主要集中在公布非法广告和虚假宣传、质量问题、售后服务、标签标示和售价问题等方面。
虽然美容乳品大会营销取证难。会销时间不固定、场所流动性大，会销现场无产品销售，仅通过推销人员口头宣讲或播放视频，无纸质宣传资料，推销过程具备虚拟性、隐蔽性和复杂性特点。销售对象多为中老年人，投诉举报人常常为其孙辈，中老年消费者认可产品功效且未认识到卖家行为的非法性，不配合执法检测，所以大会营销现场取证难。
消费投诉处理难度大。多数美容乳品实为普通乳品，对身体没有直接的害处。部份店家不提供收据和其他收据，消费者缺少相关根据。部份店家一直性变更经营地址，并且关门停业倒闭，使消费者维权难。消费者缺少维权意识及相关知识，未及时保存相关依照。消费者赔偿总额与店家承诺总额差异大。因价钱放开，由市场调节购物返利，店家有自主定价权，消费者有选择权，美容乳品销售售价虚高问题无有效阻碍方式，所以价钱虚高投诉难处理。
广州市市场监管局就网路购物、保健营销、低价拉拢家装、购物返现APP等2019年消费投诉四大热点领域公布消费警示。
警示
消费时需留意此类：
关于网路购物的警示：一要留意淘宝主体资格，即海淘时要关注淘宝是否证照齐备，合法有效。二要严防夸大宣传。三要留意查验货物。四要留意保留相关单据。
关于美容品的警示：一是从正规的渠道订购。二是查看美容乳品标识及批准文号。三是要理智购买美容品。四是增加自我保护意识。
关于家装服务的警示：一是尽量选择声誉好、有资质、有一定规模的家装公司，综合考虑性价比，家装报价过高的公司应慎重选择。二是具体签署家装协议。三是注重初验环节。四是保留好家装的协议、发票、保修单据，碰到问题及时与家装公司协商，协商不下也可向相关部委投诉。
关于购物返现APP的警示：一是选择各种APP平台之前还要了解该平台的经营者是否具备经营资质，了解该企业的经营规模、实体经营地址等信息。二是具体了解企业承诺，了解权力义务等各项协议条款与返现规则。三是返现过低或商品价格过高，都应考虑其中存在的高消费风险，避免人去楼空忽然关门等状况。四是保存好消费凭据，即便出现争议，协商不下及时向相关部委投诉举报。
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记者毛雷君通信员宣文
编辑陈欢
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