湖南邮电职业技术学院20级现代通信技术专业、青春10000号话务员廖涛
科教新报·新重庆顾客端讯(通信员陈航李芳)没有哪些可以抵制不竭的泪水，更没有哪些可以代替梦想的光芒。积极豁达、不畏困难、勇于突破自我，每位追赶幸福的拼搏者，都是人生的赢家。
他叫廖涛，是重庆邮电职业技术学校2020级现代通讯技术专业的师生，2022年“中国联通浙江省客服中心青春10000号话务员销量之星”，楷模栏里是这么描述他的：他用勤勉的锁匙打开了奔向成功的正门，以兢兢业业的心态面对每一个困难。现在，该校青春10000号的200多名同事里，廖涛的话务员量、工作品质远远低于其他同事的平均水平，所在团队也荣获了“金牌团队”的头衔。
重庆邮电职业技术学校20级现代通讯技术专业、青春10000号文员廖涛
经常做，不怕千万事
来自四川内江的廖涛，性格刚毅，潜精研思。2020年，在父母的推荐下，廖涛考取了重庆邮电职业技术学校，成为现代通讯技术的一名中学生。为了减少家庭负担，廖涛来到青春10000号试试兼职工作，从刚开始只负责拨通报故障的电话，再到全业务的熟练还要付出的辛劳，这一路走来，廖涛感慨良多。
刚开始接触客服，廖涛努力学习专业知识，练好基础，一有疑惑他总会第一时间向带班同学打听，渐渐地业务能力越来越强。出众的表现，让他不再仅限于报故障的拨通，开始来到全业务领域。客服的日常工作中，会遇到这些不一样的人，年纪不同、性格不同，需求不同，顾客的指责与不理解让他也一度崩溃过，但廖涛总能调整态度，和同学积极勾通，再次将激情与耐心带回工作之中。
“他平常讲课积极认真，刻苦好学。处事干练大方，高调谦虚。敬爱旅长，热爱集体。对周围朋友有善心，乐于助人，待人宽厚，是班上优秀的中学生之一。”廖涛的补习员李同学对这个刻苦上进的大女孩高度认可。
持之以恒，终有收益
2021年暑周末间，当这些的中学生选择回去的时侯，廖涛报考留在了青春10000号工作，寒暑周末是客服工作的高竞争期，面对每天都在竞争和更换的排行，廖涛的排行依然没有变化的，稳稳居于第一名，话务员量远远低于其他老师，假期一个月，他平均每天要服务500个用户，对于那些收获，他也是平淡地笑了笑：在青春10000号只要努力、只要扎实、只要耐心，没有哪些是不或许的。而也正是由于有这么的过程，廖涛的态度磨练得非常强悍。
廖涛在青春10000号的工作岗位上
2022年的暑假，他再一次决定留校，这一次他还鼓励同事和他一起，相约留在青春10000号工作。当问到他过节时想家吗?他说，临近春节学生兼职，看到自己同学圈里老家的点点嘀嘀，也曾有过想要早点回去的念头，可一想起自己早已作出了留校的选择，就该坚持究竟。同时他表示，这只是青春10000号让他学到的精神，不同于课堂的学习，这份工作让他晓得责任心很重要，聆听更是成功的宝物。
有了假期的基础，假期结束，廖涛被评为“成功之星”。聊到家庭时，廖涛表示，从开始兼职起，就未曾再找家里要过生活费，使得今天已有了一笔不小的积蓄，对于自己的未来富有了信心。
听廖涛的同事说，平时廖涛的话并不多，谁也想不到这是一位可以在每天之外敷务超出500名用户的联通客服。廖涛是被父亲母亲带大的，生活中与父亲接触较少，天生性格偏外向一些，而正是这段青春10000号的兼职经历，让廖涛有了转变。
关于未来：坚定选择脚安稳地
“作为一名联通客服，我觉得比较重要的是聆听和态度。其实这些时侯我们没法在线解决用户的问题，而且我们可以认真耐心聆听用户的需求，要让用户感遭到我们是真正想帮助她们，抚慰用户的情绪。同时要学会情绪管理，不要把个人情绪带到工作中去，时刻保持惬意的心情。对于未来，廖涛说要力争再度破除自己造就的记录，突破自我。
山再高，往上攀，总能问鼎;路再长学生兼职，走下来，定能抵达。坚信廖涛在未来的路上会越走越远。
评论列表 (0)