熬夜付早起退订单电商平台凑完单12点半才能付尾款
11月1日，“双11”付余款大幕拉开。2日，电商平台公布首日成绩单，成交额一小时内破今年纪录的品牌数创新高。但网民们的调侃也在短时间内快速将双十一送上微博热搜。
南都记者调查发觉，去年网民们的调侃焦点集中在预售方式上，例如通宵付货款、价格纷乱等。不少网民表示，零点之后通宵付余款，凑完单却发觉12点半能够付余款。再次凑单并估算降价，却买了更多东西。早上退款发觉店家已神速发货，难以毁约。
案例
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通宵付余款早晨退订单
电商平台去年喊出不通宵付订金、付余款，更新各类打法迎合消费者，但时隔多年再参与“双11”买买买，小王没想起自己会由于估算满减降价而通宵到半夜两点多。
小王告诉南都记者，“双11”预售开启后，提早在购物车加购了明晰订购的衣物，不仅预收订金，还特意添加了衣服、内衣等便于适于凑单的小物件。10月31日晚12点刚过，付货款时发觉，要订购的呢子裤半个小时后才会付余款。
“那就先凑不用付货款的订单，满199减25元、满200减30元，店面自己还有不同的规则，例如发与满减可叠加使用的降价券，或是满两件打七折。比高中时的高数课还让人头大。”小王告诉南都记者，穿梭于估算器与电商平台之间，最后选择了同个店面内凑满减，不再跨店面凑满减的方案。
为凑满减买了许多不须要的商品，第二天上午第一件事就是退订单。退完订单后听到“为什么一定要通宵付余款”已冲上微博热搜，网民们集中调侃付余款的时间，以及复杂的降价规则。
小王在凑各种满减的同时，她打算买化妆品的同事则忙着估算附赠赠品后的价钱。她告诉南都记者，店家不乐意优惠，用户为赠品而囤了一堆货。某电商平台买一瓶精华西装送等量小样，或是凡士林附赠一堆试用装，但对比另一平台后发觉售价并不实惠。“看了看柜子里6·18买护发水送的一堆小样，最终还是选择只买须要的必需品。”
2
预售价比直播价还贵3.1元
“双11”最让人悲哀的莫过度，提早半个多月付订金抢降价，付完款项后却收到“直播价格”比“预售价”更实惠的信息。除了这么，店家已神速发货，消费者只好与店家勾通退货、退货事情。
海淘轻度用户吴男士10月21日在某订购一盒乳液，预售价119元，付订金20元。付完订金后发觉，该乳液买二发三，叠加店面降价后相当于62.6元一盒。然后，当日随即付了40元订金，下单又订购2盒乳液。咨询客服第一单退货时，客服回复称，须付完款项申请退票，否则没有方法挪到订金。
11月1日下午11点14分左右，吴男士的两个订单都付了款项，并重新咨询客服退票事宜，客服回复需在线申请退票，退票成因为多拍/拍错/不想要。两分钟后，递交了退货申请的吴男士同时收到货运发货信息，退票信息也同时显示，等候店家处理时间为1天22时34分。
更尴尬的是，在订单收货页面，吴男士还收到了一则推送信息：同样的乳液买一送二，直播价格119元，相当于一盒乳液59.5元，且不是预售。
最终，11月1日下午6时许收到货的吴男士选择了换货退货、上门取件，快件大叔抢走退款商品后，退款信息却显示：需等候店家收货甚至退货时间为10天。“以往对于VIP会员，快件收到退款后，退票秒到账。目前可好，付订金下单两分钟，但付余款、退货等了10天，目前退货需要等两天。”
家住北京白云区的陈男士遇见同样的状况。她告诉南都记者购物返利，预售其间付订金，面膜拍二发三，即买二送一。11月1日下午付余款，当日下午收到货。但当天，又收到该面膜品牌发来邮件，李佳琦直播间买一送一，且不是预售。“为什么预售等了如此久抢到的并不实惠？店家需要发邮件提醒我买贵了。”
上述两位消费者最后发觉所订购的乳液、鼻贴可享受价保服务，申请后均收取50元。但三人表示，虽享受到降价，但价钱太乱，心累。
3
店家自动退款项价差
去年首次“参战”“双11”的小许向南都记者表示，其“双11”的购物感受并不好。在某平台订购一款飞利浦的照明时，如预售阶段给付订金，店家承诺款项只须要支付239元。但在10月31日“双11”活动开启的首晚，她发觉款项还要支付299元。咨询客服后对方告知，由于系统当天崩溃了，因此只好在收货后再来自动退价差。
“蹲点付余款，不但价钱不对，还得记着要来退价差，买个东西也太累了。”小许调侃称，货运方面，该款照明的货运显示11月1日才会送达，但2日早晨才收到货，这只是第一次见到货运延后。
不仅家具选购不顺利，小许告诉南都记者，她在1日晚疯抢某品牌吹风机时，一个小时内发觉售价变动了两三次。“一会500多，一会700多，问客服说上面变7字头是由于没有领满减券，然而我分明领了。”小许表示，何谓的“双11”大促售价这样纷乱，购物步骤这么不流畅，之后大机率都不会凑这个热闹了。
调查
广州省消委会：
网售“三无产品”发现率47.5%
最近，四川省消费者执委会组织举办一项海淘调查活动发觉，不少商家通过返利、红包、卡券等形式诱导消费者对产品做出非客观评价，违背了国家相关法律法规要求，违反了诚实信用的市场原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权力。
据介绍，本次调查为网售“三无产品”(即未标明产品名称、生产厂名、厂址信息)及商品标签标示等问题调查活动。以模拟消费者实际消费的方法，依据产量状况，分别在天猫、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网路销售平台，订购了200款床上用纺纱物品和400款服饰鞋帽及珠宝(含婴儿服饰鞋帽及珠宝，下同)，共计600款样品。
调查结果显示，在“三无产品”方面，600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率47.5%。其中，床上用纺纱物品“三无产品”132款购物返利，服饰鞋帽及珠宝“三无产品”153款，发觉率分别为66%、38.25%。在标签标示方面，除285款“三无产品”外，在315款有标签标示的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中，68款床上用纺纱物品中，发觉8款不符合，247款服饰鞋帽及珠宝中，发觉46款不符合。
在关键信息展示方面，调查按照床上用纺纱物品、服装鞋帽及珠宝的产品特点，选用与消费者购买最直接相关的“规格”和“材质/纱线”进行调查，结果发觉163款样本“规格”“材质/纱线”等关键信息欠缺，52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返利”方面，本次调查发觉600款样本中，有85款样本附有“好评返利卡”，通过返利、红包、卡券等形式诱导消费者对产品做出非客观评价。
湖北省消委会觉得，本次调查发觉的“三无产品”、标签标示不合格、网络销售页面与实物标志信息不一致、“好评返利”等问题，违背了国家相关法律法规要求，违反了诚实信用的市场原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权力。
湖北省消委会告诫广大消费者，“双11”期间要科学理智购物，做有智慧的消费者。收到店家“好评返利卡”的邀约时，应敢于抵制，不为店家利益挑逗做出虚假好评。专业理智消费，不订购“三无产品”。当遭到消费争端时，可先与店家、平台协商解决，若双方未能签署一致意见时可投诉。
监管
上海提倡电商平台构建“网红带货”审查机制
A压实平台企业主体责任
全市市场监管部委根据《电子商务法》《网络交易监督管理方法》《广告法》等法律规定，推进对电商平台企业行政指导和监督检测，督促电商平台企业全面举办自查整改。
指导经营者构建完善广告初审、食品和品质安全保障、知识产权保护、消费者权益保护、个人信息保护、促进公正竞争等体制。
B督促电商企业依法规范经营
在发动企业签订“2021年‘双11’网络集中促销期规范经营承诺书”的基础上，指导企业根据相关法律法规落实主体责任，在广告宣传、商品交易、消保维权、价格管理等方面规范经营，强化行业自律。
提倡企业推行“网红带货”审查机制，督促直播平台经营者建立交易保障举措。
C维护消费者合法权益
市场监管部委督促本地电商平台、企业逐步承当社会主体责任，建立健全售后服务模式，及时处理消费争端，防止出现重大搅乱市场秩序、侵害消费者权益的非法行为。
全市市场监管部委将在“双11”网络集中促销活动其间，加强网路交易检测监管力度，依法严肃查处网路集中促销非法行为，加强媒体公布力度，及时发布典型案例，积极回应社会关切。
维权
遭到消费争端可打很多电话
11月1日-30日，广州省消委会将开通“双11”维权热线，在“双11”期间有碰到合法权益遭到侵犯的状况，可以及时致电热线咨询或寻找帮助，也可拨通12345政府热线或通过广州消费维权网（）、全国12315平台（）进行在线投诉。
实测
京冀直播带货消费感受调查公告：
超三成存在违法虚假宣传问题突出
10月29日，深圳市消费者商会和湖南省消费者权益保护执委会联合公布直播带货消费感受调查公告。公告显示，在100个体验样本中，33个涉嫌夸大宣传、价格欺骗、言行粗俗等问题。
本次直播带货消费感受调查选定了天猫、天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、抖音、快手、小红书和微博等10个电商平台作为调查对象，同时在薇娅、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki、雪梨等10位艺人主播的直播间进行消费感受。
结果显示，在33个问题样本中，最突出的是问题是虚假宣传，牵涉样本多达17个。主要是主播或其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效，使用极限用词等方法诱导消费者下单订购。
调查员还发觉，部份主播通过拿其他平台高价比价的形式诱导订购，涉嫌运用使人误会的售价方式欺骗消费者。
据悉，有5个体验样本存在举止粗俗问题。其中网红主播蛋蛋10月22日夏季爆品专场的直播，为了展示内裤的弹力，工作人员用力撕扯试穿者的衣服，致使直播被快手平台停刊，屏幕提示“出现粗俗的举止、表演、惩罚或墙贴。主播正在整改，请耐心等候”。
依据《网络交易监督管理方法》，直播间必须依法公示证照信息，但这次感受中有13个样本并未公示证照信息。部份店面其实标明了未公示信息的主体说明，但没有说明属于哪种可以不公示证照信息的经营活动类别。
另外，《网络直播营销管理方法（试行）》也要求直播营销平台必须以明显模式警示用户平台外私下交易等行为的风险。但不仅国美易购、唯品会和微博，调查员没有看见其他平台直播间以明显方法警示平台外私下交易等行为的风险。
针对以上问题，上海市消费者商会和湖南省消费者权益保护执委会建议电商平台企业建立自身初审和日常管理，带货主播不做虚假夸大及欺骗性宣传。有关部委要对直播带货业态逐步完善监管，让艺人、网红等重点监管对象承当与流量相适应的责任。
A08-11版
统筹：杨存海易福红
采写：南都记者黄培汪陈晨徐冰倩马宁宁黄慧诗李玲北方晨报记者林捷勇唐楚生宾彩霞通信员李颖
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